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美国:购物天堂也有“陷阱”

发布日期:2012-03-01  来源:中国女装网   浏览次数:2253

美国是一个名副其实的购物天堂,商场和超市的商品大多都有品牌和质量的保证,而且价格比之日本和欧洲都有很大的优势。但那在形形色色的商家促销招数面前,顾客稍有不慎,还是会掉入“智力陷阱”。

福建食品网讯

美国是一个名副其实的购物天堂,商场和超市的商品大多都有品牌和质量的保证,而且价格比之日本和欧洲都有很大的优势。但那在形形色色的商家促销招数面前,顾客稍有不慎,还是会掉入“智力陷阱”。

“黑色星期五”与退货制度

美国的节假日名目繁多,各大商家多会在此期间推出打折促销活动,而且会提前在报纸上刊登广告或随附折扣券。购物的黄金季节通常从感恩节开始,一直持续到圣诞节以及新年之后。每年感恩节次日的“黑色星期五”都会掀起一股购物狂潮,成为一大壮观的文化景象。

2010年感恩节期间,著名连锁超市沃尔玛打出令人炫目的广告,打蛋器和面包机等小家电产品以3美元出售,32寸的液晶电视仅售289美元。记者的一位朋友有意购买这台电视,凌晨5点之前就赶到超市排队。

超市门口已经排起一字长龙,早起的“鸟儿们”或者拿着板凳、或者支起帐篷等候入场。超市5点开门,队伍进入超市后迅即融为汹涌的人潮。当记者的那位朋友挤到电器促销区的时候,根本找不到广告中的那款液晶电视。有经验的购物者则四处抓抢,根本不顾商品的种类和价格。于是那位仁兄也照猫画虎,顺手买了些没有特别折扣的商品。

当然了,这里有必要说明一点的是,美国人之所以敢放心狂购,是因为各大商家都有配套的退货制度。到会员制的COSTCO超市走一遭,你会发现多数购物的美国人习惯将大推车堆得满满的。同时你也会看到有人推着整车的商品来退货,不论服装还是食品,甚至是鲜花和盆景,顾客不满意都可以选择退货。

在很多好莱坞的电影里都有这样的情节:刚参加工作的小职员或在校大学生要参加重要的派对,但又买不起名贵的礼服,只好先借钱将漂亮的衣服“买”回来,用完之后再退回去。而据记者所知,这种故事在现实生活中的确是真实存在的。在这种情况下,为了避免退货引来的麻烦,很多商家便在特别促销出售的商品小票上加盖“最终出售”的印章,以绝“后患”。这类商品往往都会有瑕疵:比如衣服上可能会有无法清洗的污渍、鞋子的某个地方可能会有划痕。当然了,商家自然不会告诉你这些细微缺陷的,顾客如果没有火眼金睛,稍有不慎,就很容易受价格诱惑买回这样的“鸡肋”商品。

商家利用顾客心理玩“数字游戏”

有人说,在美国购物是一门学问,此言不虚。要想买到价廉物美的商品,顾客除了要选准该出手的时机,还要练就一副好眼力和好脑力。

商场橱窗内立着醒目的“五折”甚至“三折”的广告牌,但当顾客搜遍店内,却找不到如此廉价的商品。回头再细看广告牌,原来上面还有一行小字,表明该店有“低至五折或三折”的商品。这是商家惯用的吸引顾客的手法,最低折扣的商品要么很少,要么根本就不存在,但只要将顾客引入店内,商家的生意经就算成功了一半。

调查表明,人们不论以何种方式购物,总是倾向选择原价更高的商品。个别商家在价签上会有意提高原价,同时注明当前售价,甚至会写清楚“你因此省了多少钱”。但实际上原价只是个“虚拟的标尺”,商品或许从未以此价格出售过,顾客按照此法买东西,到头来可能会花费得更多。

在美国,商品的标价有个共同特点:末尾数字通常是9,不仅个位数是9,之后还会加上99美分。“这正是商家利用了顾客的购物心理”,卡内基梅隆大学泰珀商学院的加拉克教授说,“人们对商品的价格存在认知错误,通常他们没有时间去仔细盘算价格的真正内涵,只会匆匆地扫一眼最左边的数字”。在这种惯性思维下,顾客通常会觉得19.99美元的商品只有十几美元,99.99美元的东西还不到100美元,根本想不到自己已经中了商家的招。

让顾客在自己的店里花出更多的钱,这是众多商家追求的营销境界,策略一般包括“限时抢购”和“买第二件享受折扣”等。“限时抢购”往往伴随满多少减多少或满多少送多少礼品卡的活动,顾客为了获得礼品卡或折减优惠,不得不费尽心思凑满需要的消费额度。但当拿着十几二十美元的礼品卡在店内搜寻时,却发现几乎买不到什么东西,只能再掏腰包将礼品卡用出去。“买一送一”是商家青睐的另一手法,它有时也会以“五折出售”的面目出现。

“折上折”令消费者头晕目眩

美国商家有时推出的折上折会让人头晕目眩。譬如某店夏季出清全场六折促销,周末在此基础上再七折优惠,周日下午2点以前再享受八五折“限时优惠”,若是该店会员,在上述基础上再获九五折优惠。没有精明的数学头脑的顾客,可能根本无法知道商品最终的价格是多少。为方便顾客购物,美国大多商场或超市都设有价格扫描设备,但有时机器也赶不上变化的速度。记者有次买衣服,应享受额外四折的优惠,但收银员的收款机却无法执行这一操作。折腾了半天,直到经理来才搞明白状况,原来是促销计价程序还没有来得及输入电脑之中。

美国的法律对退货商家都有严格的规定,比如食品和药品等一般不能再次出售,服装类商品如没有问题则可以上架,但这类服装不能是被消费过的“二手货”。记者的一位朋友曾在某知名商场买回一件没有价签的衣服,售货员表明是退货商品。回到家中再仔细观察,发现衣服明显被穿过甚至洗过,只好拿回商场再退。

同样的,美国法律也严格保护消费者的权益,只要消费者保留好相关票据,权益就不会轻易受到侵害。美国商家为了维护自身信誉,对出现的疏漏往往也会主动补救,尽力满足消费者的需求。因此,因购物导致的法律纠纷,在美国比较少见。

商家的成功之道是对顾客不断给予新鲜的刺激,这形同一个“洗脑的过程”。但商家也要不断推陈出新,“任何好的促销方法都不能过度使用。”梅西百货营销与广告副总裁瑞尔登指出,“消费者可能会因此心生厌倦,当顾客失去了购物的新鲜感,商家的商机也就不复存在了”。

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