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厦门网购类投诉比增近八成 食品类投诉首现下降

发布日期:2018-04-14  来源:厦门网   浏览次数:367

福建食品网讯

  昨日,市市场监管局发布厦门2018年第一季度消费投诉情况分析。与去年同期相比,旅游和网购消费投诉比重上升较明显,涉及食品的消费投诉比重则首次出现下降。

  食品类投诉

  同比下降23.79%

  数据显示,今年一季度,厦门12315、12331热线共登记各类信息30310件,同比增长2.78%。其中,投诉6521件,同比增长6.15%,为消费者挽回经济损失2519.65万元,加倍赔偿金额24.47万元;举报1361件,同比下降11.50%。

  一季度全市投诉量居前五位的分别为:合同纠纷2888件、质量问题2235件、广告宣传379件、包装标识347件、不正当竞争123件。

  按投诉类型分,商品类投诉大户分为:服装鞋帽655件、食品640件、交通工具426件、家居用品314件、计算机产品182件;服务类投诉大户分别为:通信服务621件、互联网服务451件、餐饮住宿服务428件、文体娱乐体育服务341件、美容美发洗浴服务256件。

  值得注意的是,食品类投诉首次出现下降。一季度,全市共登记食品类投诉490件,同比下降23.79%。消费者主要反映商家销售变质、过期、含有异物(杂质)等食品质量问题的190件、包装标识方面存有问题的138件、违反广告法相关规定的50件等,占77.14%。

  从受理举报情况看,一季度受理食品类337件,同比也下降了30.65%。

  旅游与网购投诉

  一季度明显上升

  数据还显示,旅游投诉持续上升。据统计,一季度全市市场监管部门共登记旅游投诉435件,比去年同期的217件增加了218件。投诉主要集中在餐饮和住宿服务(179件)、首饰(72件)、食品(47件)、家居用品(46件)和旅游服务(35件)等领域,占87.12%。其中,春节假期共登记旅游投诉60件,主要集中在餐饮住宿和旅游服务共52件。

  同时,网购类投诉量也居高不下。一季度全市共登记网购消费投诉1555件,占总投诉量的23.84%,同比增长77.14%。投诉主要集中在服装鞋帽(321件)、食品(206件)、计算机(115件)、饮料(酒、茶,104件)等商品领域和互联网(121件)、餐饮和住宿(109件)等服务领域共976件,占该类投诉的62.76%;问题主要集中在合同(410件)、质量(402件)、广告(267件)、包装标识(250件)等方面。

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